Zákazník je povinen si zboží po jeho převzetí pečlivě prohlédnout a každou případnou reklamaci ihned po zjištění
nahlásit u odpovědného pracovníka dodavatele. Při přebírání zboží od zasílatelské služby , a to silniční i železniční ,
je zákazník povinen si dodané zboží pečlivě prohlédnout . V případě , že zjistí na zboží viditelné poškození , udělá
 s pracovníkem zasílatelské služby o této skutečnosti zápis , podepsaný oběma stranami . Bez zápisu nemá
zákaznik nárok na uznání reklamace.
Uplatnění  reklamace se myslí dodání reklamovaného dílu společně s dokladem o zakoupení zboží a písemnou reklamací,
obsahující následující údaje : jméno / název zákazníka , datum zakoupení reklamovaného zboží , referenční číslo zboží ,
název zboží , popis závady ( v případě , že se jedná o závadu , která se objevila při montáži nebo během provozu ,
doložit stanovisko odborného servisu , který montáž vykonal ) , podpis zodpovědného pracovníka a razítko firmy. 

Vyjádření k reklamaci obrží zákazník podle možností obratem v složitějších případech v zákonné lhůtě.
V případě uznání reklamace bude vadné zboží nahrazeno výměnou nebo dobropisem.